河北保定市民固話被錯(cuò)誤"割接" 聯(lián)通承認(rèn)"服務(wù)缺陷"

中新網(wǎng)保定5月14日電(記者 呂子豪)因用于“五一”促銷的固定電話號(hào)碼遭遇當(dāng)?shù)芈?lián)通公司錯(cuò)誤“割接”而形同虛設(shè)，河北保定市民寧先生一怒之下向中國(guó)聯(lián)通保定分公司(以下簡(jiǎn)稱保定聯(lián)通公司)提出50至100萬(wàn)的天價(jià)索賠。

家住保定市新市區(qū)的寧先生向中新網(wǎng)記者訴稱，今年“五一”前，他與朋友馬某計(jì)劃利用這個(gè)節(jié)日策劃一場(chǎng)涉及健身器材、凈水設(shè)備等商品的大型促銷活動(dòng)。4月25日起，他們雇人發(fā)放了數(shù)十萬(wàn)份宣傳單，并將朋友馬某家的固話“靚號(hào)”登載在宣傳單上作為促銷電話。但連續(xù)多日，該電話一直是“靜默無(wú)聲”，商品銷售更是無(wú)從談起。直至5月1日上午，馬某用該促銷電話撥打?qū)幭壬�的手機(jī)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)該“靚號(hào)”莫名其妙的變成了另外一個(gè)號(hào)碼。他們當(dāng)即向“保定聯(lián)通”反映，第二天中午號(hào)碼才變更回來�？傻搅�5月4日，這個(gè)號(hào)碼又神不知鬼不覺地變了回去，5月5日晚上又重新恢復(fù)為原號(hào)碼。

寧先生說，起初曾懷疑是發(fā)廣告的人員把宣傳單當(dāng)作廢紙賣掉了，后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)宣傳單確實(shí)都發(fā)放了出去�！�5月2日下午，我們?nèi)ケ６ㄊ袞|風(fēng)路聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳反映情況，在接待室等候兩個(gè)小時(shí)左右后，接待人員告訴我們是因?yàn)槁?lián)通公司4月25日的‘割接’造成了該事件。”

寧先生稱，算上宣傳單的制作費(fèi)、發(fā)行費(fèi)以及經(jīng)營(yíng)收入，這個(gè)“五一”促銷的損失近百萬(wàn)元人民幣，因此他向保定聯(lián)通公司提出50至100萬(wàn)的索賠額度。但在與保定聯(lián)通公司相關(guān)工作人員的數(shù)次交涉中，保定聯(lián)通公司雖承認(rèn)存在“錯(cuò)誤”，但只答應(yīng)給300元至1500元的賠償。

5月13日下午，記者來到保定聯(lián)通公司調(diào)查核實(shí)情況。該公司一負(fù)責(zé)人承認(rèn)，是公司在進(jìn)行“設(shè)備割接”時(shí)造成的“過錯(cuò)”，但這種情況不可避免，以前也曾經(jīng)出現(xiàn)過。根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》，出現(xiàn)類似情況聯(lián)通公司“只賠償客戶的直接通訊損失”，包括號(hào)碼變更后產(chǎn)生的非機(jī)主本人撥打的話費(fèi)及部分固話租金。至于促銷費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)等其它經(jīng)濟(jì)損失，公司不會(huì)認(rèn)定和賠償。

保定聯(lián)通公司負(fù)責(zé)投訴工作的李桂敏女士稱，此次“設(shè)備割接”是該公司外聘的工程局操作的，非本公司直接進(jìn)行。按照聯(lián)通公司的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行“線路割接”前，需要通知相關(guān)區(qū)域客戶。因割接線路難以避免地會(huì)產(chǎn)生號(hào)碼與機(jī)主不對(duì)應(yīng)等錯(cuò)誤，按照工作要求，割接完畢后，應(yīng)該有工作人員對(duì)客戶號(hào)碼進(jìn)行核對(duì)，對(duì)號(hào)碼不對(duì)應(yīng)等問題及時(shí)糾正。針對(duì)此次“割接”，暫不確定有無(wú)工作人員進(jìn)行應(yīng)有的事前告知，但可以肯定未進(jìn)行事后核對(duì)檢測(cè)。

李桂敏表示，聯(lián)通公司不會(huì)對(duì)客戶提出的其它損失去核實(shí)調(diào)查，因客戶提出天價(jià)賠償，公司也無(wú)法與該客戶再談下去。至于目前給出的賠償數(shù)額，也是涉及“割接”的外聘工程局與客戶協(xié)商的數(shù)字�！跋Ｍ�客戶通過法律途徑進(jìn)行索賠，我們會(huì)尊重并按照法院的判決進(jìn)行賠償�！�

河北輔仁律師事務(wù)所郭英民律師認(rèn)為，雖然保定聯(lián)通公司有這樣那樣的內(nèi)部規(guī)定，但按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等現(xiàn)有法律，如果客戶方能夠提供宣傳單的制作、發(fā)行等有據(jù)可查的索賠費(fèi)用證據(jù)，應(yīng)能獲得法律支持；至于經(jīng)營(yíng)預(yù)期利潤(rùn)等部分的索賠，則有很大難度。(完)

(原標(biāo)題：河北保定市民固話被錯(cuò)誤"割接" 聯(lián)通承認(rèn)"服務(wù)缺陷")