可穿戴設(shè)備成功所需要的三個關(guān)鍵因素

可穿戴設(shè)備或許是當(dāng)今科技界最火的產(chǎn)品，但是下一代可穿戴設(shè)備需要把更多的注意力放在如何讓用戶更持久地使用設(shè)備上。有三個基于行為科學(xué)的因素可以幫助他們做到這一點(diǎn)。

在1月份的CES上，索尼、Pebble、Meta、LG、Garmin、雷蛇等制造商至少發(fā)布了10款新的可穿戴設(shè)備。盡管在市場上有一股可穿戴設(shè)備狂熱，但是可穿戴設(shè)備的缺點(diǎn)仍然存在。那就是現(xiàn)在幾乎所有產(chǎn)品都不能夠做到讓用戶長期持續(xù)地使用產(chǎn)品，從而改變他們的行為習(xí)慣。

戰(zhàn)略咨詢公司Endeavour Partners的研究指出，最近發(fā)現(xiàn)每10個超過18歲的美國消費(fèi)者就有1個擁有現(xiàn)代活動追蹤器;三分之一擁有活動追蹤器的美國消費(fèi)者在6個月內(nèi)停止使用活動追蹤器;超過一半擁有活動追蹤器的美國消費(fèi)者不再使用活動追蹤器。消費(fèi)者購買、嘗試，但最后很少有人依靠可穿戴設(shè)備。

可穿戴面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)：長期用戶和行為改變

各家公司研發(fā)可穿戴設(shè)備和配套服務(wù)時最大的挑戰(zhàn)是建立長期用戶。出人意料的是，許多設(shè)備甚至連短期用戶也保不住，因為這些設(shè)備都有一個或多個致命的用戶體驗缺陷：容易出故障、很難和智能手機(jī)同步、電池續(xù)航時間太短、外觀不好看、戴起來不舒服。這里任何一個缺陷都足以趕走用戶。如果設(shè)備有多個這樣的缺陷，很可能被用戶塞到抽屜里，或者更糟，扔到垃圾桶。不幸的是，許多應(yīng)用、門戶和其他使用可穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)的服務(wù)都有類似的用戶體驗問題。

即使產(chǎn)品和服務(wù)避開了這些問題還提供了非常強(qiáng)大的功能，如果它們不能做到有意義地影響用戶的行為習(xí)慣，那么它們最終也會在市場上遭遇失敗。這種要求意味著傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)只是開發(fā)成功的可穿戴產(chǎn)品和服務(wù)的一部分。

建立長期用戶的三個因素

人類行為是復(fù)雜的，但是行為科學(xué)提供了三個能夠和用戶建立長期合作關(guān)系的因素。

1. 習(xí)慣養(yǎng)成

能否建立長期用戶取決于設(shè)備或服務(wù)能否幫助用戶養(yǎng)成并保持新的習(xí)慣�？纱┐髟O(shè)備有潛力讓行為養(yǎng)成的過程比以前更有效，但這種潛力經(jīng)常不能發(fā)揮出來�？纱┐髟O(shè)備最好的策略是不僅能夠顯示各種數(shù)據(jù)(步數(shù)、卡路里、樓梯數(shù))，還能直接解決用戶習(xí)慣養(yǎng)成時的各種問題(提示、路線、獎勵)，引發(fā)深層心理序列，從而引領(lǐng)用戶養(yǎng)成新的習(xí)慣。

例如，當(dāng)Basis Health Tracker的用戶開始最初的目標(biāo)設(shè)定過程，設(shè)備會設(shè)置一系列關(guān)鍵的習(xí)慣養(yǎng)成要素——提示、路線、獎勵。用戶能夠解鎖，并通過獲取點(diǎn)數(shù)(獎勵)增加新的習(xí)慣。用戶完成了之前的目標(biāo)就能獲取點(diǎn)數(shù)，而完成之前的目標(biāo)意味著已經(jīng)成功養(yǎng)成一個習(xí)慣。日常提醒、路線和獎勵能夠逐步建立更有利于健康的習(xí)慣。

2. 社會動機(jī)

要想超越最初的習(xí)慣養(yǎng)成做到讓用戶長期使用，設(shè)備和服務(wù)必須能夠做到有效地激勵用戶。有許多種創(chuàng)造性的方式可以做到激勵用戶，而社交聯(lián)系是特別強(qiáng)大的動力來源。除了利用社交聯(lián)系影響行為習(xí)慣，社交媒體和社交網(wǎng)站也能用來改變用戶的行為，當(dāng)然是為了更好的結(jié)果。

有三個關(guān)鍵的社會機(jī)制支持激勵用戶和完成更高的目標(biāo)。一、如果用戶能夠分享和對比個人目標(biāo)，那么他們會更積極地去實現(xiàn)這些目標(biāo)。二、根據(jù)社會認(rèn)知理論，我們不僅僅從我們自己的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，但也間接地從身邊的人學(xué)習(xí)。三、社會因素是我們整體健康的巨大決定因素。與他人交往的需求就像對食物、水和住所的需求一樣，都是基本需求�？纱┐髟O(shè)備既可以促進(jìn)社交聯(lián)系，也可以影響用戶的健康健身情況。

Nike+Fuelband SE平臺通過有效利用社會關(guān)系激勵用戶。它鼓勵用戶挑戰(zhàn)Facebook好友以及他們好友名單上也用Nike+平臺的朋友。FuelBand s Nike+軟件允許用戶把朋友分到不同的列表或組別。因此，用戶就能和其他Fuelband或Nike+用戶一較高下，而分到不同小群體的標(biāo)準(zhǔn)是同一層次的跑步進(jìn)度。

3. 目標(biāo)強(qiáng)化

為了實現(xiàn)持續(xù)使用，用戶也需要體驗一步一步邁向設(shè)定目標(biāo)的成功感。研究表明，實現(xiàn)幾個小目標(biāo)能夠提供實現(xiàn)更大目標(biāo)所需的積極推動力。幫助用戶持續(xù)體驗進(jìn)步的可穿戴設(shè)備和服務(wù)可以做到這點(diǎn)，例如，通過龐大數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的實時更新。以這種方式促進(jìn)個人進(jìn)步能夠改善健康、用戶滿意度和長期合作關(guān)系。Fitbit Force采用震動和文本信息推送通知的方式不斷溫柔地提醒用戶他們需要做點(diǎn)什么才能實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)，促進(jìn)他們的進(jìn)步。

可穿戴設(shè)備的未來

SyncStrength的行為科學(xué)家兼產(chǎn)品經(jīng)理Daniel McCaffrey在最近一份關(guān)于可穿戴設(shè)備的報告中說：“可穿戴產(chǎn)業(yè)還有很大的潛力擁抱復(fù)雜的行為改變和習(xí)慣養(yǎng)成這門科學(xué)。在實時生物反饋和情景數(shù)據(jù)的進(jìn)展將會使得技術(shù)進(jìn)一步影響消費(fèi)者關(guān)于健康的態(tài)度、信仰和行為。

更深入地理解習(xí)慣養(yǎng)成、社會動機(jī)和目標(biāo)強(qiáng)化，各家公司才能創(chuàng)建更多有效的成功的設(shè)備和服務(wù)，改善人們的健身健康情況。非常期待CES 2015的可穿戴設(shè)備!

現(xiàn)在的可穿戴設(shè)備

Endeavour Partners采用12個重要標(biāo)準(zhǔn)評價現(xiàn)在市場上的8種可穿戴設(shè)備。這張圖表顯示了一些公司對他們的產(chǎn)品有非常清晰全面的思考，另一些公司則不然。

Michael A. M. Davies是Endeavour Partners的主席，也是美國麻省理工學(xué)院的高級講師。你可以在Twitter找到Michael和Endeavour Partners：@michaelamdavies ; @endeavourprtnrs。