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龍江銀行齊齊哈爾分行面向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，面向中小企業(yè)，面向地方經(jīng)濟(jì)，全力推進(jìn)農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融－惠農(nóng)鏈、社區(qū)銀行-36588、IPC小微信貸－龍易貸，在齊齊哈爾的落地、生根和成長(zhǎng)，深情奏響扎根鶴城惠民生的樂(lè)曲。 一、抓戰(zhàn)略重點(diǎn)，積極發(fā)放閉環(huán)貸款。該行緊緊抓住“綠色食品之都”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)金融作為自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重頭戲，以惠農(nóng)鏈產(chǎn)品為載體，重點(diǎn)加大對(duì)農(nóng)墾系統(tǒng)、永裕肉禽、瑞盛食品、五谷豐肥料等農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈龍頭企業(yè)和大豆、水稻專(zhuān)業(yè)合作社等的支持，并輻射上下游農(nóng)戶，截至5月末，形成的“公司+農(nóng)戶”、“合作社＋農(nóng)戶”等閉環(huán)貸款達(dá)5.36億元，占三農(nóng)貸款的57%。新增三農(nóng)貸款在全部新增貸款中占第一位。貸款惠及7區(qū)9縣(市)市、農(nóng)墾系統(tǒng)。2009年全年投放涉農(nóng)貸款1.08億元，是2008年864.8萬(wàn)元的12.5倍。2010年累計(jì)投放8.19億元，是2008年和2009年兩年總量的7倍。主要工作： （一）積極發(fā)展農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融。根據(jù)全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，分別推出了種植、養(yǎng)殖、農(nóng)機(jī)、化肥、涉農(nóng)企業(yè)、貧困婦女就業(yè)等多個(gè)貸款品種。如，“公司+農(nóng)戶”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈模式。市永裕肉禽公司是一家以雞肉類(lèi)深加工項(xiàng)目為主的加工企業(yè)，按照銀企制訂的貸款操作規(guī)程，公司與養(yǎng)殖戶簽訂養(yǎng)殖合同、肉雞保價(jià)回收合同、房產(chǎn)抵押承諾書(shū)，同時(shí)五戶聯(lián)保對(duì)公司作出書(shū)面承諾。永裕肉禽及關(guān)聯(lián)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、購(gòu)銷(xiāo)方式構(gòu)成了獨(dú)特的“公司+農(nóng)戶”完整閉合型產(chǎn)業(yè)鏈。截至5月末，永裕肉禽貸款余額1250萬(wàn)元，養(yǎng)殖戶貸款455萬(wàn)元。又如，與鶴城奶業(yè)擔(dān)保公司合作，簽訂獨(dú)家扶持相關(guān)奶站升級(jí)改造等項(xiàng)目貸款協(xié)議，打造“養(yǎng)牛＋生鮮乳站升級(jí)改造＋養(yǎng)殖場(chǎng)＋小區(qū)改造”貸款組合模式，5月末貸款達(dá)290萬(wàn)元。 �。ǘ┱归_(kāi)廣泛的戰(zhàn)略合作。2010年6月，在哈洽會(huì)，齊分行與農(nóng)墾九三分局成功簽訂3億元的框架合作協(xié)議。當(dāng)年，分行累計(jì)發(fā)放農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)、水產(chǎn)品加工、綠色食品、養(yǎng)牛等農(nóng)戶貸款1.04億元，同時(shí)辦理協(xié)議存款1.6億元。2011年，創(chuàng)新?lián)７绞�，成功發(fā)放查哈陽(yáng)農(nóng)場(chǎng)3戶糧食質(zhì)押貸款2500萬(wàn)元。2010年10月，與市畜牧獸醫(yī)局簽署奶牛產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)合作框架協(xié)議，由鶴城奶業(yè)擔(dān)保公司在分行建立賬戶，存入擔(dān)保資金，保險(xiǎn)公司和乳品企業(yè)議定管控機(jī)制，封閉運(yùn)營(yíng)，有效降低了乳業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)。走訪市農(nóng)委、統(tǒng)計(jì)局、工商局等12個(gè)部門(mén)，深入企業(yè)，開(kāi)辟各種信息渠道，掌握全市270戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的基本情況，超前做好資源儲(chǔ)備工作，2010年，與農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)公司、化肥糧種經(jīng)銷(xiāo)公司、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)合作發(fā)放農(nóng)貸3400萬(wàn)元。 （三）拓寬服務(wù)三農(nóng)新領(lǐng)域。按照定位合理、貼近農(nóng)村的思路，積極創(chuàng)新支農(nóng)業(yè)務(wù)品種。與哈爾濱住房公積金管理中心農(nóng)墾分中心開(kāi)展住房公積金委托貸款合作業(yè)務(wù)，收到良好效果。目前，已為墾區(qū)農(nóng)場(chǎng)辦理個(gè)人公積金委托貸款1,106筆1.02億元，預(yù)計(jì)手續(xù)費(fèi)收入將達(dá)100萬(wàn)元。兩年來(lái)，累計(jì)為通鄉(xiāng)公路投放貸款9000萬(wàn)元，投放棚改貸款400萬(wàn)元。 （四）加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)程。根據(jù)總行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，在總行、市縣兩級(jí)政府和監(jiān)管部門(mén)的大力支持下，按照先期制訂的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃，同步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)選址、裝修、干部選聘、人員調(diào)配等工作，實(shí)現(xiàn)2010年內(nèi)訥河、克東和拜泉等3家支行開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)。目前，甘南和泰來(lái)支行籌建工作正在緊張推進(jìn)。屆時(shí)，龍江銀行的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)將覆蓋齊齊哈爾的4區(qū)9縣，更加貼近縣域開(kāi)展金融服務(wù)。 二、把握“321”，支持中小企業(yè)發(fā)展。2010年末，齊分行中小企業(yè)貸款28.9億元，占全部貸款的80.5%。今年以來(lái)，圍繞宣傳“龍易貸”系列金融產(chǎn)品，實(shí)施“321”工程，優(yōu)化對(duì)中小、小微企業(yè)的金融服務(wù)水平。截至2011年5月末，生意貸達(dá)1919萬(wàn)元，物業(yè)貸1.09億元。 �。ㄒ唬┳龅健�3個(gè)傾斜”，專(zhuān)心為企業(yè)服務(wù)。一是規(guī)模傾斜。每年年初，根據(jù)貸款投放規(guī)模，在安排信貸資金時(shí)，都把支持中小企業(yè)作為重點(diǎn)。2011年，在信貸規(guī)模趨緊的背景下，積極籌措資金向中小企業(yè)傾斜，一季度累計(jì)投放38.2億元。二是政策傾斜。堅(jiān)持有保有壓，明確重點(diǎn)，積極支持符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料等中小企業(yè)發(fā)展，扶持裝備制造上下游企業(yè)和綠色食品企業(yè)壯大，介入齊齊哈爾市商貿(mào)流通專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)資金需求大的服務(wù)類(lèi)微小企業(yè)。三是服務(wù)傾斜。2010年，成立小企業(yè)金融服務(wù)中心，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了以產(chǎn)品為中心向以服務(wù)客戶為中心的轉(zhuǎn)變,讓客戶融資變得簡(jiǎn)單快捷，最快3天即可拿到貸款。 （二）注重“兩個(gè)改進(jìn)”，貼心為企業(yè)服務(wù)。一是改進(jìn)機(jī)制。按照銀監(jiān)會(huì)“6項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)要求，采用“單列信貸計(jì)劃、單獨(dú)配置人力和財(cái)務(wù)資源、單獨(dú)客戶認(rèn)定與信貸評(píng)審、單獨(dú)會(huì)計(jì)核算”的“四單”原則，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和考核體系。為增強(qiáng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平，打造“四專(zhuān)”品牌，穩(wěn)步推行客戶經(jīng)理制，開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)。還對(duì)全市鋼材、小商品等12個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)確定了主辦支行。實(shí)現(xiàn)貸款滿足率、覆蓋率和服務(wù)滿意率的明顯提升。二是改進(jìn)流程。針對(duì)中小企業(yè)信貸需求“短小頻急”的特點(diǎn)，積極改進(jìn)完善小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)操作流程，通過(guò)“三合一”、“三減少”，實(shí)現(xiàn)“三達(dá)到”。即：營(yíng)銷(xiāo)與貸前合一、評(píng)級(jí)授信與貸前合一、兩個(gè)部門(mén)專(zhuān)職貸審會(huì)合一，減少重復(fù)進(jìn)戶、重復(fù)調(diào)查、重復(fù)審查，達(dá)到責(zé)權(quán)利統(tǒng)一、流程和環(huán)節(jié)縮減、質(zhì)量和效率提高。 （三）突出“1個(gè)創(chuàng)新”，盡心為企業(yè)服務(wù)。先后推出應(yīng)收賬款質(zhì)押、熱費(fèi)收費(fèi)權(quán)質(zhì)押、存貨質(zhì)押、擔(dān)保公司擔(dān)保、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)聯(lián)保、廠商銀三方保理等多元化擔(dān)保方式，既及時(shí)滿足企業(yè)的資金需求，也較好地規(guī)避了信用風(fēng)險(xiǎn)。目前，已發(fā)放這幾類(lèi)擔(dān)保貸款近10億元。 三、關(guān)注民生，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是積極關(guān)注全市基礎(chǔ)設(shè)施、項(xiàng)目建設(shè)，對(duì)中糧集團(tuán)、一拖集團(tuán)、新能源汽車(chē)、汽貿(mào)城等重點(diǎn)項(xiàng)目積極跟進(jìn)。同時(shí)，完成全市28個(gè)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)對(duì)接，儲(chǔ)備了信貸資源。二是對(duì)政府棚戶區(qū)改造、奶牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展、貧困婦女創(chuàng)業(yè)工程等，積極介入，全力支持。已發(fā)放養(yǎng)牛貸款8245萬(wàn)元，還與地方政府合作，貸款845萬(wàn)元支持政府?huà)D女創(chuàng)業(yè)工程，使193名婦女走上創(chuàng)業(yè)道路。三是繼續(xù)支持再就業(yè)工程。截至目前，已累計(jì)發(fā)放下崗再就業(yè)貸款12.6億元，使44000多人走上創(chuàng)業(yè)道路。 四、圍繞品牌建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)58條考核內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞社區(qū)銀行-36588品牌建設(shè)，努力提高金融服務(wù)水平。2010年，文化支行獲得“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱(chēng)號(hào)，為龍江銀行爭(zhēng)得了榮譽(yù)。 �。ㄒ唬┐蛟焐鐓^(qū)銀行。以文化和鐵東支行為社區(qū)銀行試點(diǎn)行，經(jīng)過(guò)探索和實(shí)踐，已形成初具特色的服務(wù)品牌。做法：一是深入社區(qū)發(fā)放《便民服務(wù)手冊(cè)》和社區(qū)便民服務(wù)卡，宣傳龍江銀行業(yè)務(wù)與金融產(chǎn)品，進(jìn)行客戶摸底，了解客戶需求。二是試點(diǎn)支行增加電子閱覽室，增設(shè)休閑娛樂(lè)室和健身器材等設(shè)施器材，給社區(qū)居民創(chuàng)造良好環(huán)境。三是組織社區(qū)大講堂、保健知識(shí)和金融講座、有獎(jiǎng)問(wèn)答、“評(píng)選服務(wù)明星”等活動(dòng)，成立“鄰里連心互助站”，為特殊客戶群體服務(wù)，拉近與社區(qū)百姓的距離。四是按照總行服務(wù)質(zhì)量月的工作要求，組織員工利用晨會(huì)時(shí)間觀看服務(wù)錄像并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （二）推出36588延時(shí)服務(wù)。在繼續(xù)辦好人工晝夜銀行的同時(shí)，選擇安信、分行營(yíng)業(yè)部等4家支行為首批“36588”延時(shí)服務(wù)行，為廣大市民提供8小時(shí)以外的金融便利，社會(huì)反響較好。副市長(zhǎng)張貴海在分行調(diào)研時(shí)，對(duì)此給予了好評(píng)。他說(shuō)，“36588”服務(wù)好，是個(gè)創(chuàng)新，龍江銀行的確是地方銀行，百姓銀行。 �。ㄈ⿵�(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是修訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，推出6項(xiàng)主題活動(dòng)，明確標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。二是從一點(diǎn)一滴抓起，開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和星級(jí)柜員評(píng)比活動(dòng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平和效率。三是多次召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作座談會(huì)，請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行評(píng)議，提出改進(jìn)意見(jiàn)。四是堅(jiān)持開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)。有的支行將服務(wù)延伸到校園，廣泛宣傳龍江學(xué)子卡的特點(diǎn)和優(yōu)惠政策，擴(kuò)大了影響，帶動(dòng)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。五是將“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與金融服務(wù)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)雙促進(jìn)。2011年以來(lái)，行領(lǐng)導(dǎo)多次深入支行就“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行工作調(diào)研，在先進(jìn)行召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)議，有力地促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)工作的扎實(shí)開(kāi)展。（張建國(guó)） 來(lái)源：齊齊哈爾市新聞中心 |
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